1. Condiciones para Devoluciones
Los clientes pueden solicitar una devolución dentro de los 3 días hábiles posteriores a la recepción del producto. Para ser elegible, el calzado debe estar en su estado original, sin uso, con etiquetas y en su empaque original.
2. Motivos de Devolución Aceptados
- Producto defectuoso o con fallas de fabricación.
- Pedido incorrecto (talla, color o modelo distinto al solicitado).
- Cambio de talla por comodidad del usuario.
No aceptamos devoluciones de productos con signos de uso, daño causado por el usuario o que no cuenten con su empaque original.
3. Proceso de Solicitud de Devolución
Para iniciar una devolución, el cliente debe contactarnos a través de nuestro correo electrónico o formulario en la página web. Se requerirá el número de orden y evidencia del estado del producto (fotos o descripción detallada).
4. Costos de Devolución
Si la devolución se debe a un error nuestro (producto defectuoso o incorrecto), nos hacemos cargo del costo del envío. Si el cliente desea devolver el producto por cambio de talla o preferencia personal, los costos de envío correrán por su cuenta.
5. Reembolsos
Una vez recibamos y evaluemos el producto devuelto, procederemos con el reembolso en un plazo de 5 a 7 días hábiles. El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
Si el cliente prefiere un crédito en tienda, podrá utilizarlo en futuras compras sin fecha de expiración.
6. Excepciones
No aceptamos devoluciones ni reembolsos en productos adquiridos en promociones o liquidaciones, salvo por defectos de fabricación.
7. Contacto
Para cualquier consulta sobre devoluciones y reembolsos, el cliente puede escribirnos a nuestro correo de atención al cliente o comunicarse a nuestra línea telefónica disponible en la página web.